Retur & Reklamation

Her finder du information om, hvad du skal gøre, når du ønsker at returnere en vare eller vil foretage en reklamation, og hvad vi har brug for i din anmeldelse:

• Indtast dit ordrenummer
• Indtast årsagen til returneringen/reklamationen
• Vedhæft billede af varen

Send din meddelelse til: retur@ondio.dk

Alle sager håndteres af vores returafdeling. Det kan tage op til en uge at behandle sagen, hvorefter vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Vilkår

Retur

Ønsker du at returnere din vare, kan det ske senest 14 dage efter, at du har modtaget din vare. Returvarer skal være i oprindelig stand med original emballage, for at vi kan godkende returforsendelsen. Returvarer skal være Ondio i hænde senest 20 dage efter, at vi har godkendt returneringen. Specialfremstillede varer har en begrænset returret. Når vi har modtaget og godkendt returneringen, krediterer vi dig for de returnerede varer.

Reklamation

Hvis du vil foretage en reklamation, herunder transportskader, skal du rapportere det inden for 24 timer efter modtagelse af varen/varerne. Hvis det pågældende produkt er defekt, gælder garantiperioden. Du vil blive tilbudt et nyt eller repareret produkt eller en tilbagebetaling, når sagen er blevet godkendt. Send venligst billeder af de beskadigede varer for hurtigere håndtering af din sag.

Returforsendelse og fragtomkostninger

Det er normalt gratis at returnere såkaldte lagervarer, der bliver returneret i en ubrudt originalemballage. Der pålægges derimod returfragt på bestillingsvarer. Vi informerer dig om den eksakte pris, inden du fortsætter returprocessen.